Refund policy

Politique de Remboursement

Chez Black-Line, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement :

1. Retours acceptés

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
• Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
• Les preuves d’achat (facture ou confirmation de commande) sont nécessaires.

2. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés.
• Articles en promotion ou soldés.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@black-line.co pour initier un retour.
2. Renvoyer les produits à vos frais.
3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

4. Remboursement

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille ou autre produit), contactez-nous pour vérifier la disponibilité et organiser un retour.

6. Problèmes de qualité ou d'expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons un remplacement rapidement.

7. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Dans le cas d'un défaut, nous remboursons les frais d'envoi initiaux pour compenser les frais de retour que vous avez engagés à vos frais.

Pour toute question, contactez-nous à contact@black-line.co